アメリカンホーム、事故の初期対応サービス時間を拡大

　アメリカンホーム保険は、自動車事故に遭った顧客に対して迅速で丁寧な対応ができ

るよう、同社社員が事故直後にアドバイスの提供などを行う初期対応サービスの時

間を拡大するとともに、組織体制の強化を図るため、損害サービスセンターの統合を

行う。

　これまでは「平日午前9時から午後5時まで」に顧客から新規に報告があった自動

車事故について、当日中に初期対応を行っていたが、4月1日から「平日午前9時か

ら午後10時まで」と「土日祝日の午前9時から午後10時まで」(それぞれ午後9時ま

でに新規に報告があった案件を対象)に時間を拡大する。初期対応サービスでは、顧

客の要望に応じて、事故対応の要望内容の確認や事故の相手方への連絡、病院・

自動車修理工場等関係者への連絡などを提供する。

　また、4月5日に静岡損害サービスセンターを名古屋損害サービスセンターに統合

し、中部損害サービスセンターに名称を変更。同時に、神戸損害サービスセンターを

大阪損害サービスセンターに統合する。さらに、3月からすべての損害サービスセンタ

ーにフリーダイヤルを導入した。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

【　池谷　】