J.Dﾊﾟﾜｰ2012年生命保険金請求対応満足度調査結果発表

CS（顧客満足度）に関する調査、ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞの国際的な専門機関である㈱JDﾊﾟﾜｰは、2012年

生命保険金請求満足度調査の結果を発表した。今回の調査では、保険金請求をした約４割が

保険の見直し意向があり、保険商品を契約しているが未だ保険金請求をしていない人と比べる

と、その契約見直し意向は１．５倍高いことが確認された。

これは、保険金請求をすることが、保険契約見直しのきっかけになりうる可能性が高いことを示し

ている。この見直し意向は、保険金請求満足度が、高いグループでは、３割に低下し、低いグループ

では、５割に増加する。請求を機に起こりうる見直し意向を低減させるためには、保険金請求時点での

満足度向上が、より一層重要であると言える。


　　　　　　　　　　　　　　　　　坂倉