損害保険への相談や苦情を受付 「そんぽＡＤＲセンター」

どの商品を選べばいいのか、どこまで補償されるのか…。

自動車保険や火災保険といった「損害保険」は身近な保険だが、

用語や手続きの流れなど、分からないと感じることも多い。

そこで、損害保険に関する相談や苦情を第三者の立場で受け付

けているのが、「そんぽＡＤＲセンター」です。保険用語の説明

から保険会社の判断に対する不服の解消まで、幅広い分野での

サポートを行っているそうです。
　
調査権限や保険会社への指導・監督権がないため、お客さまの

不服を直接解決することはできないようですが、トラブルに

巻き込まれ、大変な状況にあるお客さまの不服や苦情などの

論点整理をお手伝いし、申し立てを会社側に伝えるというパイプ役

を務めているそうです。

私たちもお客様が困らないような対応を心がけたいと思いました。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【池谷】