「すごい！電話術聞きだし、伝えて、相手を動かす」

　タイトルは本の紹介です。

【後藤恵子著２００８年ＰＨＰビジネス新書８００円＋税】

内容は　　　

取引先のＡさんから問い合わせの電話を受けた。

すぐに回答できないので、「お調べして折り返し電話します」と調べてから電話をする。

Ａさんは外出中だったので再度かけ直すことにした（１本目の電話）しばらくすると、

Ａさんから「お電話をいただいていたようで」と電話が入る。ところが、

こちらはほかの電話に出ていた。「電話が終わり次第折り返す」ことを伝える

（２本目の電話）電話が終わってＡさんあてに電話をすると、今度はＡさんが電話中

（３本目の電話）このようなことは、日常茶飯事ではないだろうか。時間を無駄にせず

に電話に対応するためのノウハウを伝授する。「長電話をスマートに切り上げるには」

「不満を言い続ける相手にどう対応するか」などのさまざまな事例について、

その対処法を解説している。第1章から第５章まである。

さらに▽不要な電話を減らせば仕事もはかどる！▽世間話を長引かせないための

あいづちのうちかた▽「申し訳ございません」の使いどころ▽メールと電話を使い分ける

▽苦情電話はビジネスチャンスなどが盛り込まれている。
　
　【田邉　正子】